Çağrı merkezleri ilk olarak 1960’ların sonlarına doğru müşterilerin istek ve şikayetlerini iletmesini sağlamak amacıyla ortaya çıkmıştır. Çağrı merkezi kavramı ilk olarak ABD’de ortaya çıkmakla birlikte bu birimler uzun süreler boyunca birçok şirket tarafından bir hizmet statüsü olarak sunulmuş

Sürgünde Dostoyevski, hapishanedeki bir köpekle, insan ilişkileri üzerine gözleme dayalı bir deney yapar. “Köpeği takibe alır ve yanından geçen her mahkumun onu tekmelediğini gözlemler. İlginç olan şey, köpeğin mahkumlardan kaçmaması ve yanına bir mahkum yaklaştığında eğilerek tekme pozisyonu alm

Pandemide Bitmek Bilmeyen Çalışma Saatleri  Covid-19 küresel salgında iş verenlerin sokağa çıkma yasağını çalışanları için bitmek bilmeyen çalışma saatlerine dönüştürmesi çalışanların korkulu rüyası haline geldi. Bir de üstüne küresel salgın nedeniyle tüm dünyada ekonomisi zaten gü

Kimimiz erken yaşta kimimiz akademik serüvenini tamamladıktan sonra iş hayatına adım atıyoruz. Eğer kurumsal bir firmada veya kurumsalımsı* bir firmada çalışmaya başlıyorsanız dikkat etmeniz gereken şeyler aslında hep aynı. Kimi plaza dünyası der kimi iş hayatı. Hepimiz benzer yollardan geçeriz. Tek

Z Kuşağı; 2000-2021 yılları arasında doğan nesle, Z kuşağı deniyor.  Doğar doğmaz gördükleri ekranı parmakla ittiren çocuklardır.  Ø Sabırsızlar ve her şeyin çabucak olup bitmesini isterler. “Daha çok bekleyecek miyim? “ Ø Otoriteden hoşlanmazlar. “ Senin dediği

Savaşın en kanlı günlerinden biriydi.Asker en iyi arkadaşının az ileride, kanlar içinde yere duştüğünu gördü.insanın başını bir saniye siperden çıkaramayacağı gibi bir ateş altındaydılar. Asker teğmenine koştu hemen:- Komutanım, bir koşup arkadaşımı alıp geleyim mi? 'Delirdin mi?' der gi

Yaşlı Kızılderili reisi torunuyla birlikte kulübesinin önünde oturmakta ve az ötede birbiriyle boğuşup duran iki kurt köpeğini izlemektedir. Köpeklerden biri beyaz, biri siyahtır. On iki yaşındaki çocuk kendini bildi bileli o köpekler dedesinin kulübesi önünde boğuşup dururlar. Bunlar dedesinin süre

Köyün birine eski zamanda bir çakmak getirmişler, çakmak o kadar kıymetli ki, sağı-solu yakmaması, yanlış işlerde kullanmaması için güvenilir birine teslim etmek gerekiyormuş. Köylüleri toplayıp bu ateş aletini kime verelim diye sormuşlar, köylüler de muhtarı salık vermiş, ihtiyaç duydukça alır,

Bir grup öğrenciden, günümüz dünyasının yedi harikasının neler olduğunudüşündüklerine dair bir liste yapmaları istenir. Aralarında anlaşmazlıklarçıkmasına rağmen aşağıdakiler en fazla oyu alanlardır:1. Misir'in Büyük Piramitleri2. Taj Mahal3. Büyük Kanyon4. Panama Kanali5. Empire State Binası6. St.

İş Dünyasında sıkça karşılaşacağınız bazı kelimeleri ve anlamlarını sizler için derledim. Her gün yeni bir kelime türüyor malum. Buldukça ya da sizlerden geldikçe buraya ekliyor olacağım. Tıpki orta okulda olduğu gibi bilemediğimiz kelimeleri cümle içinde kullandım ???? O cümleler ki iş hayatına

 "Dostoyevski bir toplantıda yüksek sesle okuduğu bir şiir nedeniyle Çar tarafından Sibirya’da hapse mahkum edilir. Hapis cezasını bitirdikten sonra anılarını kaleme aldığı “Ölüler Evinden Anılar” adlı kitabı yazar. Kitapta, hapishanedeki hayatından önce insanları tanıdığını sandığını ama y

MOR CEPKEN  Yörük Kadını yaşlanıp iyice deneyim kazanınca Kezbence olur adı. O oymağın bilge kişisi, akıl danışılanıdır artık. Göçebe yörüklüğünün kadınlarına tanıdığı yüce bir haktır mor cepken. Erkeklerin ise korkulu rüyasıdır. "Mor Cepken" Karacaoğlan türkülerinde geçer. Günümüzde Ege, Muğla,

Eski zamanlarda bir kral, saraya gelen yolun üzerine kocaman bir kaya koydurmuş, kendisi de pencereye oturmuştu. Bakalım neler olacaktı?.Ülkenin en zengin tüccarları, en güçlü kervancıları, saray görevlileri birer birer geldiler, sabahtan öğlene kadar. Hepsi kayanın etrafından dolaşıp saraya gird

Her insan ayrı bir dünyadır. Senin hikayen ne? Hikayeni yaz, paylaşalım. 

Bir varmış, bir yokmuş.Memleketin birinde bir töre varmış.Her şey töreye uygun yapılırmış. Buna göre; elden ayaktan çekilip üretim dışı kalmış yaşlılar, ücra bir köşede ölmeye bırakılıyormuş!.. Töreye uymayanlar ise ceza olarak yaşamdan koparılıyormuş!.. Uygulama öylesine katıymış ki, buna karşı çı

Derviş ve KuşBir gün yaralı bir kuş Hz. Süleyman aleyhisselama gelerek, kanadını bir dervişin kırdığını söyler.Hazreti Süleyman aleyhisselam dervişi hemen huzuruna çağırtır.Ve ona sorar;“Bu kuş senden şikâyetçi, neden kanadını kırdın?”Derviş kendini savunur;“Sultanım, ben bu kuşu avlamak istedim.

MAYMUN TUZAĞI Asya’da maymun yakalamak için kullanılan bir çeşit tuzak vardır.Bir Hindistan cevizi oyulur ve iple bir ağaca veya yerdeki bir kazığa bağlanır.Hindistan cevizinin altına ince bir yarık açılır ve oradan içine tatlı bir yiyecek konur. Bu yarık sadece maymunun elini açıkken sokacağı k

SİZ NE İSENİZ BEN OYUM Bir ülkede halk hükümdara karşı ayaklanır. Haklıdırlar da. Ne adalet, ne düzen kalmıştır ülkede.Hükümdar ayaklanan halkı meydandaki büyük bir havuzun etrafında toplar ve bir konuşma yapar :- Eğer isterseniz benden çok kolay bir şekilde kurtulabilirsiniz. - Böyle isyan etmen

Eski Çin'de idam mahkumlarının son gecelerini hep birlikte neşe içinde geçirmelerine izin verilirmiş. Mahkûmlar, cellât da aralarında olmak üzere, hep birlikte sabaha kadar şarkı söyler, en sevdikleri yemekleri yer ve pirinç rakısı kadehlerini peş peşe yuvarlayıp mutlu olurlarmış. Sabahın ilk ış

1950 'lerde Harvard' da yapılan vahşi bir araştırma sırasında Dr. Kurt Richter ve ekibi suda ne kadar dayanabileceklerini kontrol etmek için fareleri suya bırakıyor.Araştırmalarında ortalama 15 dakika içinde pes edip ve boğulduklarını tesbit ediyor.Daha sonraları araştırmacılar fareleri yorgunluk

İş hayatı tezatlıklarıyla beyin yakan yalan bir dünya.Yöneticilik eğitimi veren, ekibini yönetemiyor, iletişimciyim diyen ekibiyle iletişim kuramıyor, halkla ilişkiler danışmanlarına bir şey danışılamıyor, yönetici koçları kendi ekiplerini organize edemiyor. Yani terzi kendi söküğünü dikemiyor.Ne

Günümüzde satış genel olarak “satıcıyla alıcı arasında yer alan ve malın alıcıya verilmesi, karşılığında da bedelinin alınması yoluyla gerçekleştirilen işlem” diye tanımlanmakta olsa da aslında çok daha geniş kapsamlı olarak hayatımızda yer alıyor.Doğduğumuz günden itibaren ağlamamızla açlık fikrini

Gözlemlediğim ve sıkça şikayet olarak dinlediğim bir konuyu sizlerle paylaşmak isterim.Dinlediğim kadarıyla hala naftalin kokan mülakat teknikleriyle mülakatlar yapılmakta. Aslında işe girmenin tecrübe, deneyim, emek, yaratıcı bakış açısı vb. gibi yetkinliklerin ve eğitim bilgilerinin kiralandığı bi

İletişimin en basit sözlük anlamı; kişilerin birbirlerini anlamasıdır. Oysa iletişim, doğadaki tüm canlıların arasında farklı boyutlarda ve şekillerde var olan ve varolabilmeyi sağlayan en pozitif ve en güçlü silahtır. İletişim kurarken sesin, kelimelerin, beden dilinin ve mimiklerin fark